信访工作是党委密切联系群众、了解群众脉搏的窗口。信访室工作总的要求是：接待要热情、收信有登记、看信要认真、转信要及时、处理有结果、件件有着落，严格按党的方针政策办事。具体规范如下：

　　一、来信接收

　　收到群众来信，应及时拆封，在信访登记本上登记来信人的姓名、工作单位、来信时间、信件主要内容。

　　二、来信处理

　　对来信分类填写信访处理单和处理意见：反映一般性具体工作的意见，及时转有关职能部门处理；对学校工作提出建议和意见等问题的来信，经党政办主任阅后，送主管校领导阅批，并及时转有关部门处理；对揭发干部、党员违反党纪国法的来信，及时转纪检委调查，信件不得转给或告诉被揭发人，并注意保护揭发人；群众直接写信向领导反映问题、由领导批转职能部门的信件，应及时督促检查，并将处理情况向有关领导汇报后，答复来信人；上级领导部门转来要处理结果的信件，及时转有关部门处理，尽快将处理结果上报。如因特殊情况不能按时处理完的，应在三个月内向上级领导部门报告原因。

　　三、来访接待

　　接待群众来访，要热情、平等待人，耐心听取意见和要求，做好记录。凡能答复的，当面答复；凡需请示或需商请有关部门后答复的，待请示或商请后答复；凡需向有关领导或部门反映的，及时书面或口头反映。答复要慎重，不许愿。

　　四、来访处理

　　对来信来访进行分类登记并按程序处理。